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傳承品牌為長沙市電業局提供品牌服務,協助長沙市電業局在全市更換智能電表行動中進行用戶溝通,獲得了優秀的溝通效果。

詳細說明

    為長沙市電業局提供品牌服務,協助長沙市電業局在全市更換智能電表行動中進行用戶溝通,獲得了較好的溝通效果。

作業思路

    電力系統過去給人的傳統形象是高高在上的,有人甚至戲稱為“電老大”。此次長沙電力更換電表是不需要用戶承擔任何費用的,并且能夠給用戶帶來更便捷的服務。電表更換后,交納電費將能夠像手機費用交納一樣方便,每月的用電信息可以通過手機短信及時通知用戶,甚至還能夠在網上直接查閱每月的用電量。
    在了解基礎資料后我們認為:長沙電力更換新電表的行為不是短時間就能夠完成的,也不能采取單一的宣傳手段來進行。因此我們需要創作核心傳播口號,明確提出更換電表后給用戶帶來的利益。而后調動各種傳播手段,圍繞核心進行傳播。經過品牌團隊的提煉加工,我們提出了“芯升級,新服務”的傳播口號。圍繞此傳播口號,將長沙電力的營業廳重新布置一新,設計印刷了新的用戶服務手冊,同時專門為電力用戶定制了精美禮品。通過一系列的行為,宣傳更換智能電表后用戶能夠獲得的更多服務,讓每個來營業廳的電力用戶都能夠感受到長沙電力強烈的親民信息。通過現場咨詢與用戶手冊的發放,打消了市民對更換電表的疑慮,促進了電力服務工作向更高層面邁進。“芯升級,新服務”系列活動讓電力企業與用戶的關系更融洽,得到了電力市場部及領導的一致好評。
 

項目背景

    長沙市電業局規劃逐步對全市的電表進行更換,將原來大量使用的IC卡電表和機械式電表更換為智能電表。配套智能電表的更換將應用集中抄表系統,提升抄表工作的效率,同時為用戶帶來更多利益。在更換新電表過程中,部分用戶出現了不理解及不支持的狀況,電表更換過程時有摩擦。針對此問題,長沙市電業局擬針對廣大客戶進行宣傳溝通,樹立長沙電力為民服務的正面形象。

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