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傳承為長沙市供電公司城區營業廳在整體布局,品牌形象等多方面進行規劃和創意。整合企業文化系統,以全新的方式展現了營業廳的功能和形象,提升了業務辦理的效率,拉近了與用戶的距離,成為電力企業的對外宣傳的重要窗口。

詳細說明

傳承為長沙市供電公司城區營業廳進行了合理化平面布局、創意性功能區配置、服務設施完善、照明質量改進以及互動式企業文化宣傳等品牌服務。方案獲得了企業領導的高度認可,效果得到了用戶的一致好評。此次合作進一步增強了電力企業的服務形象與品牌影響力。

作業思路

傳承接到創作任務后,與電力管理層及營業廳工作人員進行了深度的溝通,了解了營業廳在業務辦理中的實際需求。同時對營業廳進行了實地考察,收集了大量的照片并做了詳細的記錄。
對于本次方案,傳承遵循電力《供電營業廳標準化建設手冊》及《品牌標識推廣應用手冊》,結合營業廳的實際情況,完成了營業廳品牌提升的整體方案。
該方案從四個維度進行:分區、展示、服務、標識,‘分區’指的是功能區合理分配;‘展示’指的是宣傳展示系統;‘服務’指的是業務辦理過程中的便捷性和人性化措施;‘標識’指的是標識導示系統;維度之間相輔相成,緊密結合。
傳承整合了營業廳的功能區域板塊,分為“互動”、“便民”、“填單”、“自助”、“等待”五個區域。入口處擺設有區域大標牌,每個區域又設立了對應的小標牌,用戶一進門被正確引導,使得分流效果俱佳,“互動”區既為辦公區,結合每天的人流量,傳承果斷縮小了區域范圍并在空出部分有創意性的結合了“自助”、“填單”、“便民”三個區。依據《供電營業廳標準化建設手冊》的服務設施及用品配置表,傳承完善了以上三區的使用配置,使得其使用規范、作業流程、設施配置一目了然。“等待”區和咨詢臺安排在一起,對面的立面墻上懸掛所有的營業廳宣傳海報,辦公電視正對用戶,起到了很好的企業形象宣傳和精神傳達作用。傳承還單獨設計了一個安靜、清新的環境供特殊人士使用。合理的區域分配使得營業廳運行機制更加完善,細致的配置安排讓營業廳和用戶緊密相聯。
針對營業廳現有的燈光昏暗、色彩平淡、標牌隨意的問題,傳承力求展現營業廳的積極向上精神狀態,不僅燈光上,配置顏色及警示標牌的位置也精心選擇,一個明亮、干凈、溫馨的營業廳完美的呈現在用戶面前。
方案一經落實,營業廳的業務辦理量及流暢度明顯提高,服務水平得到用戶的一致肯定,品牌形象深入人心。
 
 

項目背景

長沙市供電公司城區營業廳在運營過程中,未能根據營業廳標準化建設準則進行合理更新。功能設施不合理,作用小;宣傳海報及標牌隨意張貼;辦公區域設置不合理,用戶滯留情況嚴重;缺乏與用戶互動交流;燈光昏暗,環境簡陋等問題直接導致了電力企業的品牌影響力在公眾面前漸漸淡化,品牌形象力難以提升。

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